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        公司動態

        物業管理者的理想類型和素質

        文字:[大][中][小] 2016-2-1    瀏覽次數:1985    

          美國管理學大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說過,管理是一個令人興奮的領域。物業管理雖則是一項復雜而艱辛的工作,然而它作為新興行業,在我市走過了10個年頭的歷程,顯示出了這一領域的旺盛的生命力,也已成為許多人感到興奮的領域。

          在日常的物業管理過程中,我們每天都會面對各種需求,各種瑣碎、繁雜的事務。有些事情似乎微不足道,可是當我們的服務給人們帶來了幸福和歡樂,獲得了業主和租戶的認可和贊許,我們會因此而得到自慰和滿足,體現出了我們的價值和水平,那些平日里的苦和累、血和汗,以及不理解的目光和口吻,甚至鄙視和責備都將置之腦后,顯得微不足道。我國的物業管理已經進入了新的階段。那么,物業管理者的理想類型和素質應當是怎樣的呢?
             一、物業管理者要有敬業精神
             物業管理的基本特征是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理,為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。一個專業管理公司所管理的小區或辦公樓、學校、醫院,其有形資產動輒百萬、千萬,甚至幾億、幾十億。管轄范圍內各種人的活動,簡繁相間,難易互見,管理者的敬業精神,顯得尤為重要。
             管理者的敬業精神包括:
             1.強烈的使命感。商業社會中,人類的許多活動都是價值的體現。平時,報紙上常刊載對物業管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發現,投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司,或者是發展商自己湊合成立的公司。相比較之下,對業主或發展商委托競標的項目,許多物業管理公司在接標后能努力管好,受到贊譽。除了他們技術水平高,實力強外,意識在起作用。的確,日常的工作中有很多問題,各種矛盾,以怎樣的方式和方法去解決,結果完全不一樣。如果能確立起一種為業主服務好的使命,話就好說,事就好做。
             2.高度的責任心。很多物業管理人員都把管理服務當作自己的事來辦,甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心,就會去研究問題、解決問題,就不會去扯皮。水管裂了,不會先去尋找誰承擔責任,而是先解決問題。
             3.團隊精神。物業管理涉及的面很廣,需要的知識結構復雜。有人說,物業管理要解決的問題“上至天文地理,下至雞毛蒜皮”,一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚“團隊精神”,就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理,外包是一項常見的方式,但如不能與協作方之間發揚“團隊精神”,恐難把事做好。
             二、物業管理者應具有良好的心理素質
          物業管理工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓,每天面對的有腰纏萬貫的富人,也有普普通通的百姓,甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加,也有的平平常常,甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中,對業主和用戶的要求和服務,以及與政府行政部門的交往中,我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此,以下幾點顯得非常重要:
          *精神境界要高。物業管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業管理服務行業的工作人員,他們具有特定的專業知識和技能,在人格上與其他人都是平等的,只是社會分工不同而已。
          *禮貌待人是物業管理人員必備的素質。不管在什么情況下,對周圍的人,要以禮相待;對周圍發生的事,只能多觀察,多分析,決不議論,這一條非常重要。
             *以平常心對待不平常的人和事。人家有的,我們不必也有;人家沒有的,我們也可以有,也可以沒有。
             *要處理好各方面的關系。
             與業主和租戶的關系,與員工和領導之間的關系,與相鄰單位和政府行政部門,等等,都要處理好關系。
             三,物業管理者要有精湛的管理技能
             物業管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現,而且要做得盡可能地有效。一般來說,通過努力,管理目標是不難實現的但要管理得非常有效,我們是必須要有精湛的管理技能的,而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外,還要不斷提高自身的文化修養和專業業務水平。
             物業管理是一件很復雜的工作,涉及的面很廣,從建筑結構到機械設備,從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能,很難勝任優秀的管理項目。管理技能涉及的方面有:
           小區、樓宇的建筑結構,供電、供熱系統,水處理系統,通訊系統,保安、綠化、清潔、財務的管理,人的管理,等等。
             其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的,而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規范和管理是一大課題。
             管理處的員工,尤其是管理處的負責人,要不斷更新自己的知識結構,學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規、甚至美學,將會受益無窮。
             四、物業管理者要有超前的服務意識
             縱觀過去的廿世紀,工業革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產生了巨大的沖擊。我們知道,工業國家用了將近幾個世紀所經歷的變革,我們國家則在幾十年內便就實現了。社會在發展,作為物業管理主要對象的人的要求越來越高,超前的服務意識顯得極為重要。
             例如,樓宇小區的智能化。這不僅僅是個監、控管理的問題,還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。
             健康和人的生命越來越成為人們關切的主題。因此,安全防范、環境綠化、消除污染,成為擺在物業管理公司和全體從業人員面前新的課題。
             服務的時效性。時間就是生命,時間就是金錢,已不再是文學作品里的用語,而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。
             諸如此類,不一而足。因此,我們的服務方式和方法必須跟上科技發展的步伐,跟上信息革命這一時代的節拍,要有所創新,要不斷研究新問題,解決新問題。
             我們的物業管理工作,目前尚處在摸索過程中,雖然制度已經建立,規范已經制訂,法規在逐步健全,進而迫切需要的是一支精神振奮、思路開闊、勤于服務、善于開拓、不斷創新,高文化、高素質的隊伍。
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